Πολιτική Επιστροφών

Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό κατάστημα του Εξάντα στις παρακάτω περιπτώσεις,

  • Αλλάξατε γνώμη για την επιλογή σας.

Αγαπητοί πελάτες σε περίπτωση που χρειαστεί έχετε δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος που έχετε κάνει αγορά από την ηλεκτρονική μας σελίδα (www.exandas.com.gr) μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες. Τα αγαθά θα πρέπει να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ανακοίνωσε ο καταναλωτής στον προμηθευτή την απόφασή του να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση.

Τα προϊόντα γίνονται δεκτά προς επιστροφή όταν βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, στην εργοστασιακή τους συσκευασία. Εξαιρούνται από την υπαναχώρηση περιπτώσεις όπου τα προϊόντα έχουν παραχθεί με δικές σας προδιαγραφές ή κατόπιν ειδικής παραγγελίας, προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας (πχ. ακουστικά) εφόσον έχουν αποσφραγιστεί, καθώς και αναλώσιμα εκτυπωτών, ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών μόνο ως αποτέλεσμα της διαχείρισης των αγαθών άλλης πλην εκείνης που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών. 

Η αίτηση σας θα πρέπει να γίνει γραπτά συμπληρώνοντας την φόρμα (Εδώ)*, έπειτα θα την αποστείλετε στο rma@exandas.com.gr  όπου και θα σας απαντήσουμε για την επιβεβαίωση παραλαβής της φόρμας.

Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής πώλησης ή τιμολόγιο) και το προϊόν να βρίσκεται αχρησιμοποίητο, σε άριστη κατάσταση, όπως ακριβώς ήταν πριν από την πώληση, με τη συσκευασία του άθικτη όπως και όλα τα περιεχόμενά της, καθώς και οποιοδήποτε δώρο ενδεχομένως να περιλαμβάνονταν σε αυτήν.

Μετά την επιστροφή του προϊόντος στην έδρα μας, έπειτα από δική σας μέριμνα και έξοδα αποστολής , και αφού ολοκληρωθεί ο έλεγχος των παραπάνω προϋποθέσεων από την εταιρεία μας θα πραγματοποιηθεί πίστωση του δαπανηθέντος χρηματικού ποσού σε διάστημα όχι μεγαλύτερο των 14 ημερολογιακών ημερών.

* ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟ ΤΜΗΜΑ B’ ΤΟΥ ΠΑΡΑΡΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ Ν. 2251/94

  • Περίπτωση κατασκευαστικού λάθους από τις πρώτες μέρες χρήσης του προϊόντος (D.O.A. – Dead on arrival)

Εφόσον το προϊόν καλύπτεται από πολιτική DOA από τον κατασκευαστή του και πληρούνται οι εκάστοτε προϋποθέσεις, μπορείτε να το επιστρέψετε στον Εξάντα, στην αρχική του συσκευασία, συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς. Η εταιρία μας με τη σειρά της το επιστρέφει στον κατασκευαστή, προκειμένου να διαπιστωθεί και εκεί η δυσλειτουργία. Εφόσον λάβει την επιβεβαίωση DOA από τον κατασκευαστή, η εταιρία μας αντικαθιστά άμεσα το προϊόν (ή το πιστώνει, σε περίπτωση που δεν είναι πλέον διαθέσιμο). Τα μεταφορικά έξοδα, εφόσον δεν καλύπτονται από τον κατασκευαστή, βαρύνουν τον πελάτη.

  • Επιστροφή προβληματικού προϊόντος που καλύπτεται από την εργοστασιακή εγγύηση προς επισκευή.

Στην περίπτωση αυτή μπορείτε να αποστείλετε το προϊόν στην έδρα μας προκειμένου να πραγματοποιηθεί τεχνικός έλεγχος και επισκευή. Τα μεταφορικά έξοδα, εφόσον δεν καλύπτονται από τον κατασκευαστή, βαρύνουν τον πελάτη.

  • Προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε – Λάθος εκτέλεση παραγγελίας από τον Εξάντα.

Στην περίπτωση αυτή η εταιρία μας θα φροντίσει να σας καλύψει το ταχύτερο δυνατόν με το σωστό είδος. Σε περίπτωση που αυτό δεν είναι διαθέσιμο, θα γίνει άμεση πίστωση του ποσού που καταβάλατε. Τα επιπλέον μεταφορικά έξοδα επιβαρύνουν σε αυτήν την περίπτωση αποκλειστικά τον Εξάντα.

Σε οποιαδήποτε από τις παραπάνω περιπτώσεις, προτού προβείτε στην επιστροφή ενός προϊόντος, σας παρακαλούμε να επικοινωνείτε με τον Εξάντα στο τηλέφωνο 27360 33149, προκειμένου να σας διευκολύνουμε και να σας κατατοπίσουμε με τον πληρέστερο δυνατό τρόπο.

Χρήσιμα τηλέφωνα Τεχνικής Υποστήριξης Κατασκευαστών :

ΚατασκευαστήςΤηλέφωνα Επικοινωνίας
Acer8015002000 ή 2111984086
AOC2112343080
APC800 11 62 900
Asus800 84 81 322 από σταθερό 2111985051 από κινητό
BenQ2104804507 ή 2104804500
Cyberpower210 2841084
Dell210 8129810
Devolo22210 84387
D-Link213 0020353
Epson211 1990089
HP210 9696416
801 11 75400
Legrand80111850850 (από σταθερό)
Lenovo (Laptop–Tablet)211 1984507
LG801 11200900
Logitech0080044146191
Microsoft801 500 3000
2111206000
Philips00800 3122 1223
Ricoh/Panasonic (Intertech)210 9692300
Samsung801 11 7267864
TP-Link210 8022468
Xerox210 6029500
Viewsonic (Alman Hellas)https://www.alman.gr/el/
Χρήσιμα τηλέφωνα Τεχνικής Υποστήριξης Κατασκευαστών :

Φόρμα RMA Επιστροφής Προϊόντων

Θα χρειαστείτε το τιμολόγιο αγοράς καθώς και τη συσκευασία του προϊόντος. Παρακαλούμε συμπληρώστε όλα τα παρακάτω στοιχεία για να προχωρήσετε.